開業1〜3年目のオーナーほど、新規集客に時間とお金を使いがちです。でも、新規のお客様を1人呼ぶ広告費と、来てくれたお客様にもう一度来てもらう手間を比べると、後者のほうがずっと小さく済みます。

新規1人より、既存のお客様の「次の1回」

現役サロンオーナー 石賀

初回カウンセリングからアフターカウンセリングまでの一つひとつの関わりが、リピートにつながる大切なポイントだと考えています。
初回は、お客様の「なりたい未来」をしっかりと引き出し、まずはその未来にワクワクしていただくこと。そして施術を通して今の状態を知っていただき、最後に「理想の状態になるためには、これからどうしていけばいいのか」をプロとして一緒に考え、具体的にお伝えすることが大切です。
特に、なぜ次回も来ていただく必要があるのか、どのくらいの周期で通うことが理想なのかを、根拠を持ってお伝えすることが信頼につながります。
また、技術やカウンセリングだけではなく、スタッフ一人ひとりの表情や言葉遣い、立ち振る舞いも、お客様が感じるサロンの印象を大きく左右します。
「また来たい」と思っていただけるサロンづくりのために、スタッフ自身がプロとしての自覚を持ち、お客様の未来に寄り添える接客を大切にしていきたいです。

予約システムを「リピートの仕組み」にする3つの使い方

1. 会計時にその場で次回予約を入れる

お客様のスマホで予約を完了してもらうと、「また連絡します」のまま離れていくのを防げます。

2. カルテに「次に話すこと」を残す

肌の状態だけでなく、旅行や家族の予定などの会話メモを残すと、次回の接客が変わります。

3. 前日リマインドと来店周期のお知らせを自動化する

無断キャンセルの防止と、「そろそろ来店の時期です」の声かけを、手作業なしで続けられます。

サロン向け予約システムの選び方

まずは無料プランから
STORES予約やSquare予約は、無料プランから始められます。機能と料金は変わることがあるので、公式サイトで最新のプランを確認してください。

ポータルサイトとの付き合い方

ホットペッパービューティーなどのポータルは、新規集客の入口としては強力です。ただ、リピーターまでポータル経由で予約していると、掲載料をずっと払い続けることになります。

「新規はポータル、2回目からは自社の予約システムとLINE」と役割を分けるのがおすすめです。

まとめ

• 予約システムは、お客様との関係を続けるための道具
• 次回予約・カルテ・自動のお知らせの3つから始める
• 新規はポータル、2回目からは自社予約とLINEへ

JELのLINEでは、開業1〜3年目のオーナー向けに、リピート率を上げる接客と仕組みづくりのノウハウを配信しています。