サロン経営をしているなら、私は「リストを持つこと」がとても大切だと思っています。
InstagramなどのSNSは、たくさんの人に知ってもらうためにはとても便利です。でも、SNSはアルゴリズムによって投稿が届かなかったり、いつ状況が変わるか分かりません。だからこそ私は、自分のサロンのお客様と直接つながれるLINE公式を大切にしています。
RUXCIAでも、LINE公式は単なる「予約ツール」ではなく、お客様との大切な接点として活用しています。
まずは「登録してください」ではなく、登録する理由をつくる
LINE登録者を増やしたいからといって、「公式LINE登録してください！」だけでは、なかなか登録してもらえません。お客様にとって「登録しておいた方が便利」と思える理由をつくることが大切です。
私の場合は、施術中は電話に出ることができないので、「お問い合わせやご連絡はLINEでお願いします」とお伝えしています。これなら、お客様にとっても「営業のために登録させられている」という感覚ではなく、「LINEの方が連絡しやすいな」という自然な理由になります。
予約・お問い合わせの窓口をLINEにする
サロンって、施術中に電話が鳴っても出られないですよね。だから私は「電話よりLINEでお願いします」という形にしています。
お客様からすると、自分の好きなタイミングで送れるのもメリットです。そしてサロン側にとっても、施術を止めることなく対応できます。
LINEは「お客様のリスト」になる
ここが私がLINE公式をおすすめしたい一番の理由です。私は、どの業界でも「リストを持っていることは強い」と思っています。
Instagramをフォローしてもらうこともちろん大切。でも、「自分のサロンのお客様と直接つながっている」という状態は、それとはまた違います。
📩 LINEで直接届けられる情報の例
「新しいメニューができました」
「今月おすすめのケアはこちらです」
「キャンペーンを始めます」
「ホームケア商品が入荷しました」
SNSの投稿を見てもらえるかどうかに左右されるのではなく、自分からお客様に情報を届けられる場所を持っておく。これはサロン経営を長く続けていくうえで大切だと思っています。
ビフォーアフターを送るのもおすすめ
RUXCIAでは、LINEでビフォーアフターなどを送ることもあります。美容サロンの場合、ビフォーアフターは特に相性がいいと思っています。
Instagramで投稿するだけではなく、「以前こういうお悩みだったお客様が、ここまで変わりました」というように、LINEでお客様に届ける。すると「私もこうなりたい！」「次はこの施術を受けてみたい」という新しい興味にもつながります。
「売るためのLINE」にしない
LINEを始めると「毎週キャンペーンを送ろう！」「商品を買ってもらおう！」となりがちです。でも、毎回営業ばかりだと、お客様にとってLINEが「広告が届く場所」になってしまいます。
私は、「このLINE登録しておいてよかった」と思ってもらえることが大切だと思っています。
📋 「役に立つ」と思ってもらえる発信の例
美肌になるための豆知識 ／ 季節ごとの肌ケア ／ ビフォーアフター
お客様からよく聞かれる質問 ／ ホームケアの方法
サロンからのお知らせ ／ 予約に関する情報
売り込みだけではなく、役に立つ情報を届ける。その積み重ねが、結果的に「またこのサロンにお願いしたい」にもつながっていきます。
LINE登録は「来店した後」から始まる
新規のお客様にLINE登録してもらうタイミングも大切です。できるだけ来店時に自然に登録してもらう導線を作ることをおすすめします。
ℹ️ 来店時の自然な登録導線
「次回のご予約やお問い合わせはLINEでお願いします」とお伝えする
→ その場でQRコードを出して登録してもらう
→ 「登録していただいたら、今日のお肌の状態についてこちらから送りますね」など、登録後に何が届くかを明確にする
「登録してください」ではなく、「登録すると、これが受け取れます」に変えるのがポイントです。
LINE公式は「予約ツール」ではなく「資産」
私は、LINE公式を単なる予約ツールとして考えるのはもったいないと思っています。
💡 SNSとLINEの役割の違い
Instagram：新しい人に知ってもらう場所
↓
LINE公式：つながったお客様との関係を育てる場所
そして、そのつながりが「来店 → 満足 → リピート → 口コミ・紹介」というサイクルにつながっていく。RUXCIAでは、お客様の口コミやご紹介によって新しいお客様が来てくださることが多いのですが、そのためにも、まずは今来てくださっているお客様との関係を大切にすることが重要だと思っています。
登録者を増やすために、まずやってほしい5つ
難しいことをする必要はありません。まずはこの5つから始めてみてください。
✅ まず始める5つのこと
- 予約・お問い合わせはLINEにする
- 来店時に必ず登録してもらう導線をつくる
- QRコードを受付や店内に置く
- LINE登録後に「登録してよかった」と思える情報を届ける
- ビフォーアフターや美容情報など、サロンだからこそ届けられる内容を発信する
「フォロワー」より「リスト」を意識する
SNSのフォロワー数が増えると嬉しいですよね。でも、サロン経営で本当に大切なのは、数字を増やすことだけではありません。「自分のサロンとつながってくれている人が何人いるか」という視点も持ってみてください。
私は、サロン経営においてリストは資産だと思っています。だからこそ、SNSで新しいお客様と出会い、LINEでつながり、来店していただき、満足していただく。そして、そのお客様がまた誰かを紹介してくださる。この流れを作ることが、広告費に頼りすぎないサロン経営にもつながっていくと思っています。
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